工商银行增加留学服务

为进一步提高我行金融服务和金融产品对我市现有留学市场和潜在留学群体的渗透，拓展高端客户群体，营业部个人金融业务部在财富管理中心成功举办两场出国留学规划沙龙，全力打造出国留学金融服务新亮点。

一、精心策划，周密安排。为确保沙龙活动达到预期目标，活动前个金部经过资质筛选、服务对比，最终选择两家出国留学中介公司为合作单位，为沙龙来宾提供出国留学规划指导。与此同时结合中介公司服务项目，将我行对应的出国留学金融服务项目整理、制作成宣传片、宣传册，为客户全面、系统地了解我行出国留学金融服务的内容和特色提供有效途径。

二、分类要约，全程互动。根据不同年龄阶段的学生不同的留学目标和留学需求，个金部“投其所好”“有的放矢”分别设置了现就读于高中二年级以下学生和现就读于高中二年级以上学生的两场留学沙龙，有针对性地开展相关留学项目和金融服务的介绍。同时在沙龙活动的过程中，兼顾共性需求与个性需求，将集中讲解与互动交流全程结合，真正使客户感受到不虚此行。

三、跟踪追击，有效维护。沙龙活动的举办是与客户建立关系的途径之一，也是与客户建立长期信任与合作的有效契机。为了掌握客户对本次沙龙的满意度，做好客户维护，个金部在沙龙活动结束后，及时收集客户回馈信息，整理需求目录，并结合部分客户的个性需求，为其制定出国留学金融服务规划，有效发掘了新、老客户的潜在需求，提高了客户忠诚度。